Política de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
1. Devolución en un plazo de 30 días
ALVERA DESTOCK acepta las solicitudes de devolución realizadas en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción del pedido, sujeto a las condiciones que se detallan a continuación.
Esta política comercial se suma al derecho legal de desistimiento aplicable a las ventas a distancia y no lo sustituye.
2. Derecho legal de desistimiento
El consumidor dispone legalmente de 14 días a partir de la recepción del producto para notificar su decisión de desistir cuando no sea aplicable ninguna excepción legal.
No es necesario presentar ninguna justificación.
Tras la notificación de su decisión, el consumidor dispone de 14 días para devolver el producto.
La solicitud puede enviarse a:
3. Condiciones aplicables a la política comercial de 30 días
Para beneficiarse del periodo comercial de devolución que supera el derecho legal de desistimiento, los productos deben estar:
- sin usar, más allá de una prueba razonable;
- sin lavar;
- sin daños;
- sin olores;
- sin manchas;
- sin restos de maquillaje, desodorante u otros productos;
- acompañados de sus accesorios y etiquetas originales tal como se recibieron.
Estas condiciones adicionales se refieren a la política comercial de devolución y no pueden tener por efecto suprimir o limitar los derechos legales del consumidor.
4. Solicitud de devolución
Para tramitar una devolución, contacte con:
Indique:
- su nombre;
- su número de pedido;
- el producto o productos afectados;
- su solicitud.
Posteriormente, se le comunicarán las instrucciones de envío de la devolución.
La dirección que figura en el embalaje original no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución.
5. Gastos de devolución
En caso de cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, sujeto a las disposiciones legales aplicables.
Cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o no conforme, la devolución y el tratamiento de la solicitud se efectuarán de acuerdo con las garantías legales aplicables.
6. Producto incorrecto, dañado o no conforme
En caso de recibir:
- un producto distinto al solicitado;
- un producto dañado;
- un producto con algún defecto;
- un artículo incompleto,
el cliente puede contactar con:
Se podrán solicitar fotografías cuando esto facilite la identificación del problema, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
7. Reembolso
Una vez recibida y procesada la devolución, el reembolso se efectuará mediante el método de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo en contrario.
El tiempo que tarden los fondos en aparecer en la cuenta del cliente puede depender de su banco o proveedor de pago.
En el marco del ejercicio válido del derecho legal de desistimiento sobre la totalidad del pedido, los gastos de envío estándar pagados inicialmente serán reembolsados conforme a la normativa.
El suplemento correspondiente a un método de envío más costoso elegido voluntariamente por el cliente no será reembolsado por encima del coste del envío estándar propuesto.
8. Cambios
Si se desea realizar un cambio, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente.
Un cambio depende de la disponibilidad del producto, la talla o el color solicitado y no puede garantizarse.
9. Formulario de desistimiento
A la atención de:
Niess Tennessee – ALVERA DESTOCK
APP 16 IMM LIEZ
1 rue Paul Cézanne
52100 Saint-Dizier
Francia
Correo electrónico: niess.tennesse.8@proton.me
Por la presente, le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del siguiente bien o bienes:
Producto(s):
Número de pedido:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor, solo en caso de enviar el formulario en formato papel: