Política de envío y entrega
POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
1. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan generalmente en un plazo máximo de 48 horas laborables a partir de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante un fin de semana o un día festivo comienzan a tramitarse el siguiente día laborable.
2. Plazos de entrega
El plazo de entrega aplicable se comunica al cliente antes de la validación definitiva de su pedido.
Para los pedidos en los que se anuncia una entrega estándar en 2 a 5 días laborables, este plazo cuenta a partir del envío del paquete.
Para ciertos destinos internacionales, el plazo puede ser superior. El plazo específico aplicable será el anunciado al cliente antes del pago.
3. Retraso en la entrega
En caso de retraso, el cliente goza de los derechos previstos por el Código de Consumo.
Cuando el pedido no se entrega en el plazo anunciado, el cliente puede solicitar su ejecución en un plazo adicional razonable cuando la ley así lo exija.
Si la entrega no se produce en dicho plazo adicional, el cliente puede, en las condiciones previstas por la ley, resolver el contrato y obtener el reembolso de las sumas correspondientes.
4. Seguimiento
Cuando hay seguimiento disponible, se comunica al cliente un número o enlace de seguimiento tras el envío.
Puede ser necesario un plazo antes de que el seguimiento sea actualizado por el transportista.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se comunican al cliente antes de la validación definitiva del pedido.
Pueden variar en función del destino, el transportista, el servicio seleccionado y el importe del pedido.
6. Envíos internacionales
Para los pedidos entregados fuera de la Unión Europea, las autoridades del país de destino pueden aplicar derechos de aduana, impuestos de importación u otros gastos.
Cuando estas sumas no están incluidas en el precio pagado en el Sitio, corren a cargo del destinatario.
7. Dirección incorrecta
El cliente es responsable de la exactitud de la dirección comunicada durante el pedido.
Debe verificar, en particular, su nombre, número y nombre de la calle, información adicional de la dirección, código postal, ciudad y país.
Una vez enviado el pedido, no se puede garantizar la modificación de la dirección.
Cuando el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o por la falta de recogida del paquete, pueden facturarse nuevos gastos de envío si se solicita un nuevo envío, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
8. Paquete dañado o problema de entrega
En caso de paquete dañado, artículo faltante o problema de entrega, se invita al cliente a contactar rápidamente a:
Se recomienda conservar el embalaje y adjuntar fotografías cuando esto pueda facilitar la tramitación de la solicitud.
Cuando un artículo recibido no es conforme o está dañado, los derechos legales del consumidor siguen siendo plenamente aplicables.